和客户沟通的几个小心得
2015-02-02 10:13:27
具体在客户沟通的时候,我有几个小心得,大家可以借鉴一下。
一、及时回复,报价
有时候咨询的客户一多,在报价时,难免速度就会变慢,还有的客服会产生价格多报一点不要紧的情况,因为报少了吃亏的是自已,报多了还可以还价,有时就是这多一点的想法,使你失去了一些机会;
跟进建议: 时间回复客户,提前把客户经常咨询的问题设置成短语或图片,有同类问题时直接发送,缩短客户的等待时间。在报价时,做到大小客户、新老客户、远近客户等都平等对待的原则。
二、站在客户的角度思考问题
客户想要了解的问题有哪些?客户可能关心但还没有问的问题有哪些?这些都要提前做到心里有数,并做好相关的准备。
1、价格:有无优惠;
2、数量:交货周期、在什么时间内能提供什么样的数量;
3、质量:能达到什么样的,以及在生产过程中采取的措施等;
4、包装:什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等;
5、图片:备有各种产品的图片等;
6、样品:要有各种马上能寄的样品;
三、做好沟通的准备工作?
1、在语言的沟通上,要做一些技巧;
2、在对方不回复的情况下,要主动回复;
3、并尽可能使用多种方法,如:邮件、电话、传真等;